atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente: faça com que todo dia seja o “Dia do Consumidor”

Melhorar o atendimento ao cliente é uma obrigação de todas as empresas. Geralmente, vejo muito movimento a respeito disso pertinho de 15 de março, que é o Dia do Consumidor. As lojas fazem promoções especiais. Os grandes anunciantes publicam propagandas reforçando a importância do cliente. Os shoppings centers mudam a decoração. E tudo isso é muito válido, é bacana mesmo. Mas... e no resto do ano? Será que essa valorização não deveria ser estendida continuamente? Todo dia precisa ser o “Dia ...

planejamento orçamentário para lojas

Planejamento orçamentário para lojas: veja como criar sua estratégia!

O planejamento orçamentário para lojas é um tema que alguns empreendedores, infelizmente e equivocadamente, deixam em segundo plano. Muitos lojistas que enfrentam dificuldades não percebem que seus problemas, muitas vezes, são originados justamente pela falta de uma previsão de gastos e recebimentos. Tudo é feito apressadamente, no improviso, diante de uma emergência. E não com a calma e o detalhamento necessários, bem antes que uma situação urgente apareça. O número de falências requeridas ...

planejamento de marketing para lojas

Planejamento de marketing para lojas: uma estratégia que traz clientes!

Se você nunca fez um planejamento de marketing para lojas ou até fez, mas de forma improvisada, sem uma estratégia detalhada, saiba que está perdendo dinheiro. E por incrível que pareça, muitos empresários ainda resistem ao ouvir que precisa fazer marketing. Bem, espero que não seja o seu caso. Pois você estaria completamente enganado. Em um mundo tão competitivo, em que a concorrência se multiplica a cada dia, o planejamento de marketing para lojas pode ser uma alavanca para a prosperidade do ...

qualidade no atendimento

Qualidade no atendimento: o cliente sempre em primeiro lugar!

A qualidade no atendimento é a premissa de qualquer empresa para ter sucesso no mercado. Não adianta ter os melhores produtos, condições de pagamento diversificadas e até o menor preço. Tudo isso é deixado de lado se não houver um tratamento adequado à prioridade número um, que é o cliente. Nas minhas palestras, tive contato com empresários que já passaram por esse tipo de situação e precisaram reformular suas equipes. Um deles me contou a seguinte história: Um cliente queria comprar uma ...

dicas para varejo físico

Dicas para varejo físico ficar mais tecnológico

Muitos empresários me procuram em busca de dicas para varejo físico. E um dos temas em comum dessas conversas e consultorias é tornar as lojas mais tecnológicas. Levar ao comércio tradicional as melhores práticas e ferramentas do mundo online.   E com isso, claro, melhorar a experiência de compra dos clientes. Quais foram as mudanças realizadas na sua empresa nos últimos anos neste sentido? Se a resposta for nenhuma, está na hora de dar uma renovada! Ou você ficará para trás e, dep ...

estoque encalhado

Estoque encalhado: como resolver o problema?

Estoque encalhado significa apenas uma coisa para a sua loja: dinheiro indo para o ralo. E não é esse o seu objetivo, certo? Ninguém compra mercadoria achando que ela vai ficar parada, só acumulando poeira e teia de aranha. Acontece que esse é um problema que pode ser evitado facilmente se você implementar uma estratégia de gestão de estoque eficiente! Há certas situações que não podem ser previstas e acabam abalando todas as nossas metas. É o caso da pandemia da Covid-19. Duvido que algum v ...

comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor: dicas para conhecer melhor o seu público!

Conhecer o comportamento do consumidor é fundamental para qualquer varejista. Quando você abre uma loja, precisa planejar suas estratégias com bastante cuidado para que elas alcancem o resultado desejado. E qualquer planejamento só vai para frente se ele corresponder ao perfil do público que frequentará seu negócio. Saber quem é o seu consumidor, o que ele faz no tempo livre, o que aprecia e o que ele não gosta é uma tática eficiente para abastecer sua loja com mercadorias que ele vai querer ...

1652362535756

Gestão de pessoas no varejo: acabou a era do chefe mandão!

A gestão de pessoas no varejo exige conhecimento e muita estratégia. Ela é vital para qualquer tipo de loja, seja lá qual for o tamanho da equipe, a localização do negócio e o segmento em atua. E é bom deixar claro: a época do chefe mandão acabou. Ficou no passado. Não é mais aceitável ter um líder que fica gritando com os funcionários, intimidando, criando um clima negativo no trabalho. Para alcançar as metas estipuladas, o gestor precisa encontrar uma forma de se conectar com o time e de m ...

Consultoria de finanças para empresários do varejo

Consultoria de finanças para empresários do varejo: supere as dificuldades e volte a crescer!

Atualmente, a maioria dos empresários do varejo vive assombrada por três grandes preocupações: a inflação, o aumento nos preços e a queda nas vendas. Tenho conversado com muitos lojistas experientes, com anos de atuação no comércio, e que, mesmo assim, estão enfrentando dificuldades. Situação, aliás, totalmente compreensível, já que estamos todos tentando superar o caos gerado pela pandemia do novo coronavírus. Ao conversar com estes colegas empresários e tentar demonstrar o que eu fiz para ...

execução comercial de loja

Execução comercial de loja: não adianta planejar bem, mas praticar errado!

A execução comercial de loja é um enorme desafio para o empresário que atua no varejo. Incontáveis vezes, em minha trajetória profissional e empresarial, encontrei colegas que eram excelentes em planejamento e péssimos em partir para a ação. No papel, o plano era maravilhoso. Na vida real, uma tragédia. Quando isso acontece, a culpa é do projeto ou do executor? Pode ser dos dois. As falhas acabam se misturando e, depois de um tempo, é bem difícil perceber onde o trem começou a sair dos trilh ...