Veja como atrair clientes para sua loja!

Como atrair clientes: dicas para levar os consumidores para sua loja!

Todo empreendedor vive tentando descobrir como atrair clientes. A prospecção é a parte mais importante da rotina empresarial. Afinal, sem clientes, não há negócios. Não existe venda. Não entra dinheiro.

Se eu fosse te sugerir um mantra para repetir mentalmente várias vezes ao dia, seria: “cliente, cliente, cliente”.

Se eu fosse sugerir que você, lojista, rezasse pela saúde de alguém, seria pela do seu cliente.

Aliás, seu eu fosse indicar um santo para que você acendesse uma vela, seria São Miguel Arcanjo, o protetor das VENDAS.

Ter fé é importante, seja lá qual for sua crença. Mas como o mundo espiritual costuma demorar um pouquinho para “abrir os caminhos” e nem sempre dá para esperar que um especialista no além “traga o cliente amado de volta em 7 dias”, vou mesmo é dar dicas bem concretas e materiais para movimentar o seu comércio.

Leia o artigo de hoje com atenção e, se tiver dúvidas e quiser conversar especificamente sobre uma consultoria para o seu negócio, clique aqui e envie sua mensagem.

Como atrair clientes: todo dia é dia dele, o seu consumidor!

como atrair clientes para seu comércio.

Recentemente, em 15 de setembro, celebramos o Dia do Cliente. E centenas de milhares de lojas publicaram homenagens em suas redes sociais. Esse reconhecimento público da importância do consumidor é legal, mas insuficiente.

TODO DIA tem que ser DIA DO CLIENTE!!!

Você precisa entender que não basta valorizá-lo apenas uma vez por ano.

Seu cliente merece atenção especial sempre. Todo atendimento presencial deve ter qualidade. Seus vendedores precisam ser treinados na arte do envolvimento, da empatia, da gentileza, da proatividade, da atenção aos detalhes.

Devem conseguir radiografar o consumidor assim que ele entra no seu negócio: é alguém que deseja um atendimento mais próximo ou prefere olhar os produtos sozinho, sem ser importunado? É alguém decidido, procurando algo específico, ou está olhando tudo, perdido, precisando de orientação?

Invista na qualificação do atendimento. Aliás, eu posso te ajudar especialmente com isso. Dou treinamentos online e presenciais para a força de Vendas. Se quiser entender os detalhes desse trabalho, clique aqui e envie uma mensagem para falar comigo.

Mas como levar o cliente para a loja?

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A pandemia do novo coronavírus parece estar perto do fim. A quantidade de casos e de internações cai todas as semanas, ao mesmo tempo em que a vacinação avança. 65% dos brasileiros já tomaram a primeira dose e quase 40% estão totalmente imunizados, de acordo com dados do consórcio de veículos de imprensa, apurados junto às secretarias estaduais de saúde.

Naturalmente, os clientes estão retornando, aos poucos, à rotina que tinham antes da pandemia. Minhas lojas, por exemplo, têm registrado um fluxo maior de consumidores dia após dia. Tanto as lojas de rua quanto as localizadas em shoppings centers, e de todas as franquias com que trabalho: Arezzo, Lupo e Pandora. Portanto, não é um movimento isolado, e sim uma força coletiva que beneficia todos os tipos de comércio.

Só que, em minhas lojas, não ficamos esperando que o cliente, por vontade própria, retornasse. Apesar de muitas pessoas estarem ansiosas para comprar presencialmente, outras nem sabem que as restrições para o comércio terminaram. Tem gente, esgotada com tanta confusão, que nem acompanha mais o noticiário.

É você, lojista, que precisa fazer o alerta. Como atrair clientes de volta? Qual a melhor maneira de fazer isso? Calma, que já vou explicar!

Como atrair clientes: convoque seus clientes fiéis!

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Se você acompanha minhas redes sociais, viu que, há alguns dias, eu publiquei um post com essas dicas. Mas, aqui, com mais espaço, vou detalhar o assunto, ok?

Como atrair clientes se as receitas foram esgotadas durante a pandemia?

Bem, você não precisa de verba alguma para pegar o telefone e ligar para seus clientes fiéis. Certamente, você tem aí um cadastro com nome, e-mail, telefone e endereço de quem costumava comprar com frequência na loja. Faça uso disso.

Dê um telefonema! Avise que, como as restrições ao comércio foram extintas, sua loja preparou promoções, renovou o estoque e conta com a visita desse cliente especial.

Você não faz ideia de como as pessoas ficam felizes com esse tipo de tratamento. ATENÇÃO: não estou falando para fazer telemarketing, para ligar oferecendo um produto específico com um desconto X. A ideia é simplesmente dar uma aviso, mostrar ao cliente que ele é especial, bem-vindo e, mais do que isso, aguardado com muita expectativa.

Para os consumidores que não eram tão próximos ou frequentes, ou se você não se sentir à vontade para telefonar, use a mesma estratégia, só que em mensagens de WhatsApp ou na boa e velha – mas ainda eficiente – carta.  Pode ser aquela carta no formato tradicional ou por e-mail. O importante é entrar em contato, ser gentil, mostrar interesse e fazer o convite.

Mas reforço que entre telefonema, WhatsApp e carta/e-mail, a primeira opção é a que dá mais resultado. Testei todas em minhas lojas e te garanto que os clientes estão prontos para receber sua ligação e, dias depois, visitar seu comércio e fazer compras. Experimente! E depois volte aqui e mande uma mensagem contando os resultados que obteve com essa estratégia.

Eu posso treinar sua Força de Vendas para encantar seus clientes!

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Eu sou especialista em varejo. Atuo como empreendedor, sou franqueado multimarcas com quase 30 lojas, e como consultor, ensino para a Força de Vendas de diversos negócios do varejo as técnicas para encantar a clientela, fechar mais negócios e aumentar a lucratividade.

Aqui no blog, costumo dar algumas dicas bem eficientes sobre tudo isso. Mas é claro que em uma palestra virtual ou presencial, com mais tempo e proximidade, e conhecendo especificamente o seu problema, consigo dar sugestões mais precisas para a realidade do seu negócio.

Clique aqui e saiba como funciona a minha palestra online ou presencial para a força de Vendas.

Você não vai se arrepender!

E se quiser conversar comigo e tirar qualquer dúvida, não se envergonhe. Estou disponível para ajudar! É só clicar aqui!

Até a próxima!

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Saiba tudo sobre retenção de clientes.

Retenção de clientes: a fidelização é responsável por mais de 60% das vendas!

A retenção de clientes é fundamental para qualquer negócio. Cada vez mais o consumidor tem buscado por lojas que consigam oferecer uma experiência de compra excelente, inesquecível, irretocável!

Existem algumas estratégias que podem ser colocadas em prática para que você possa guiar e acompanhar a jornada de compra do seu público-alvo. O ambiente digital facilita muito todo esse processo. Aliás, uma pesquisa realizada pelo NZN Intelligence em 2019 revelou que 74% dos brasileiros preferem fazer compras online.

Cada vez mais, a loja física se transforma numa referência e em um centro de estocagem de produtos para envio rápido ao cliente. A equipe cativa o consumidor e começa a se relacionar com ele por meios digitais, e as vendas seguintes passam a ocorrer à distância. Portanto, ter uma comunicação eficiente e um atendimento primoroso são essenciais para a sobrevivência do negócio.

Entenda por quais motivos a retenção de clientes é importante para o seu varejo e confira algumas dicas para fidelização do público. E se tiver qualquer dúvida ao fim da leitura, clique aqui e envie uma mensagem.

Estratégias para retenção de clientes  no varejo.

Retenção de clientes: por que é tão importante para o varejo?

A retenção de clientes é uma estratégia que oferece lucros muito mais altos do que através da conquista de novos clientes. A fidelização realmente tem grandes benefícios para todo varejista. Existem estudos que mostram claramente como é fundamental investir nessa técnica.

De acordo com uma pesquisa da Dito, a maior parte das vendas do varejo de moda, por exemplo, é realizada para consumidores que já possuem algum tipo de vínculo com a marca.

Ainda segundo a Dito, a taxa de recompra de clientes que já são maduros (ou seja, já possuem uma boa relação com a loja) chega a mais de 60%. Já no caso de compradores novatos, a taxa cai para 30%.

Para reter clientes, primeiro você precisa conhecer o perfil deles!

Não pense que a retenção de clientes é tão simples a ponto de ser obtida apenas porque você oferece brindes. Ganhar um presentinho é sempre bom, mas não será essa “generosidade” que irá fidelizar os consumidores. O que faz toda diferença mesmo é conhecer o perfil do seu público.

Entenda como a experiência de compra pode ser adaptada de acordo com os desejos dos clientes. O que eles gostam? Como preferem ser abordados? Quais produtos chamam mais a atenção? Que qualidades eles identificam na sua loja e não na concorrência?

Definindo o perfil do seu público-alvo, é possível determinar qual será a vitrine e o layout da sua loja, e criar estratégias de marketing que realmente vão dar resultados.

Estratégias para fidelização do consumidor no varejo.

Retenção de clientes: faça um mapeamento das necessidades deles!

Depois de identificar quem são os seus consumidores, o próximo passo é reconhecer como a sua loja pode suprir as necessidades deles. O cliente está em busca de um negócio que consiga entender seu problema, oferecendo uma solução prática e ideal.

Esse é o caminho que vai te ajudar na construção da fidelidade: a atenção ao cliente. É um processo de escuta e compreensão.

Treine seus funcionários para que eles comecem a oferecer um atendimento mais humanizado.

O contato com o comprador precisa ser melhorado. É essencial que sua equipe entenda que pressionar e constranger o consumidor nunca dará bons resultados.

Os clientes valorizam exatamente o contrário disso: a simpatia e a educação dos vendedores.

Como melhorar o relacionamento com o cliente no varejo?

Retenção de clientes: as soluções precisam ser rápidas!

O cliente não quer ficar dias esperando por uma solução de um problema que foi apresentado. Pior ainda: ele não suporta ser ignorado. Existe até uma gíria muito popular hoje em dia para isso: ficar no vácuo!

Coloque-se no lugar oposto do balcão. Vamos fazer aqui uma reflexão e, neste momento, você não é empreendedor nem gestor de uma loja. E sim um cliente. Você gosta de ficar esperando? Você compreende quando relata uma situação e fica dias esperando resposta? E ao entrar em contato com a empresa, percebe que em todo esse tempo não foi feito absolutamente nada para te ajudar?

Não, né? Você fica irritado, promete que nunca mais comprará nada nesta empresa, vai as redes sociais e conta para todo mundo o seu problema, pensa em chamar um advogado e mover um processo. Pois bem: O SEU CLIENTE PENSA IGUALZINHO A VOCÊ!

Portanto, toda vez que um consumidor apresentar um problema, escute, se desculpe e depois ofereça soluções que sejam eficientes e ágeis. Nunca ignore uma mensagem de insatisfação! Nunca haja como se o consumidor estivesse errado antes mesmo de escutá-lo e de investigar toda a situação.

Como melhorar a qualidade no atendimento em lojas do varejo?

Invista na comunicação com o cliente!

A comunicação é o principal meio de interação entre a loja e o cliente, sendo uma ótima maneira de melhorar o atendimento.

Esteja sempre presente nas redes sociais, invista em campanhas de marketing digital e faça pesquisas de satisfação.

É por meio desses levantamentos que você consegue receber feedbacks dos consumidores, entendendo o que pode ser aperfeiçoado!

Retenção de clientes: lembre-se de pensar no pós-venda

O objetivo final de um lojista não é somente finalizar uma venda. E sim deixar preparada a PRÓXIMA VENDA. Por isso, as dicas que separei são todas voltadas para te ajudar a construir um relacionamento melhor com o seu cliente.

Esse relacionamento não termina quando ele realiza o pagamento do produto. É a partir daí que a estratégia avança para um plano de fidelização.

Seguindo as minhas dicas, você conseguirá fazer com que seu cliente volte para fazer mais compras e ainda passe a indicar a sua loja para amigos e familiares de forma totalmente espontânea.

palestra para a força de vendas em lojas de todo o Brasil.

Consultoria especializada para lojistas de todo o Brasil

A retenção de clientes é uma estratégia importante e que todo varejista deve colocar em prática. O que você está esperando para adotar essa técnica?

Conte comigo para te ajudar a criar estratégias de venda.

Eu tenho uma longa vida empresarial, com sucesso atuando tanto na indústria quanto no varejo. Hoje, sou franqueado multimarcas e administro diversas lojas de franquias como Lupo, Arezzo e Pandora. Além disso, ensino lojistas e a força de vendas a alcançarem resultados melhores.

Conheça a minha palestra que prepara a força de vendas para o mundo pós-pandemia.

E se quiser conversar comigo e tirar qualquer dúvida, é só clicar aqui!

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