execução comercial de loja

Execução comercial de loja: não adianta planejar bem, mas praticar errado!

A execução comercial de loja é um enorme desafio para o empresário que atua no varejo. Incontáveis vezes, em minha trajetória profissional e empresarial, encontrei colegas que eram excelentes em planejamento e péssimos em partir para a ação. No papel, o plano era maravilhoso. Na vida real, uma tragédia.

Quando isso acontece, a culpa é do projeto ou do executor? Pode ser dos dois. As falhas acabam se misturando e, depois de um tempo, é bem difícil perceber onde o trem começou a sair dos trilhos.

É como aquela receita do almoço de domingo, repleta de ingredientes e com muitos detalhes na preparação. Se o sabor não corresponde à expectativa, a culpa pode ter sido do tempero, ou do tempo de cozimento, ou de um descuido em uma das etapas (eu, que adoro cozinhar, sei bem o quanto isso pode ser frustrante).

Por isso, hoje vou te mostrar como fazer as suas estratégias darem certo. Vou te ensinar a fazer a execução comercial de loja perfeita.

Aproveito e já deixo aqui um convite: ao terminar a leitura, me chame para uma conversa. É meu prazer ajudar os empresários a superarem os desafios diários trazidos pelo varejo. Para me mandar uma mensagem, é só clicar aqui.

execução comercial de loja

Execução comercial de loja: avalie se a estratégia desenvolvida corresponde com a realidade

Criar metas para sua loja que não correspondem à realidade é a mesma coisa que saltar de paraquedas sem um paraquedas. Ou tentar viajar de avião sem comprar uma passagem. Com certeza, não vai dar certo!

Por isso, o primeiro passo para executar o planejamento é avaliar se a estratégia estabelecida realmente pode ser levada adiante. É assim que você descobre se será possível alcançar os resultados esperados.

Um bom plano é aquele que podemos implantar, utilizando os recursos e estruturas disponíveis. Do contrário, o empresário apenas se frustra e gasta energia desnecessariamente.

Agora, aproveito para deixar uma dica fundamental: quando for pensar em lançar qualquer procedimento na sua empresa, leve em consideração a rotina e a equipe. Às vezes, é preciso renunciar a algumas coisas no presente para que seja possível melhorar o futuro.

consultoria para lojistas do varejo

Planejamento e execução comercial devem andar juntos

Sou especialista em vendas no varejo há mais de 30 anos e também tenho uma experiência de sucesso como gestor de mais de 25 lojas (clique aqui para conhecer um pouco da minha trajetória). Então eu sei como funciona todo esse planejamento e a execução de estratégias. Eu sei que nem sempre é uma tarefa fácil.

Depois de tantos anos trabalhando nesse mercado, posso dizer que me deparei com diversos empresários que sabiam como traçar objetivos e conseguiam repassar tudo para a equipe sem qualquer dificuldade. Só que na hora de colocar em prática, acabavam cometendo equívocos importantes.

Isso acontecia por um grande motivo: o lojista não era capaz de fazer com que o plano e a execução ficassem no mesmo nível.

Já ouviu alguém te dizendo para não dar um passo maior do que a perna? Na rotina de um negócio, esse conselho é essencial. Sempre que você cria uma estratégia, está em busca de solucionar um problema.

Então olhe ao redor da sua loja e verifique o que precisa de mudanças. As vendas não estão indo bem? Ou algum processo requer melhorias? Seja qual for a resposta, lembre-se de que a equipe deve acompanhar essa decisão e de que dedicação é a palavra-chave.

O empresário que não coloca a mão na massa junto com seu time não consegue executar o que foi planejado.

Execução comercial de loja: não tenha pressa!

Tem um ditado popular muito famoso que diz assim “A pressa é inimiga da perfeição”. Conhece, né? E esse outro: “paciência e canja de galinha não fazem mal a ninguém”?

Você provavelmente escutou essas frases milhares de vezes durante os anos. Pois leve esse ditado para a sua jornada empresarial.Quando tentamos fazer algo de maneira apressada, sempre algo acaba dando errado. Só que na execução de loja não dá para ficar cometendo equívocos.

Ao observar que a loja precisa de certas mudanças, o varejista se desespera. Aí ele cria alguns planos e tenta colocá-los em prática rapidamente, achando que os problemas serão resolvidos em um estalar de dedos.

Na verdade, o correto é desenvolver as metas, conversar e preparar sua equipe. Assim, os projetos serão finalizados e finalmente as ideias vão se tornar realidade.

palestra para a força de vendas

Saiba quais são os pontos fracos e fortes de sua loja

Eu queria introduzir minha última dica para te ajudar com a execução comercial do seu negócio. Neste tópico, irei te ensinar como os pontos fracos e fortes fazem toda a diferença em seu planejamento estratégico.

Vamos imaginar que a maior dificuldade da sua empresa é finalizar as vendas. Como gestor, sua responsabilidade é desenvolver alguma técnica que solucione o impasse e traga resultados positivos.

A National Retail Federation fez uma pesquisa para entender como isso funciona nas empresas e descobriu que as falhas humanas equivalem a 25% da perda de faturamento de indústrias varejistas. As vendas são perdidas porque a loja não é capaz de executar as estratégias criadas.

Agora quando o gestor conhece os pontos fracos, dá para evitar situações como a descrita acima.

Quanto aos pontos fortes, busque uma forma de utilizá-los para auxiliar na hora de colocar em prática os planos.

Se a execução comercial de loja é um desafio para você, gostaria de te dizer que estou à disposição para te ajudar. Venha conversar comigo clicando aqui.

consultor especializado em varejo

Consultoria especializada para lojistas de todo o Brasil!

Não adianta ficar um tempão planejando medidas estratégicas para sua loja, mas depois não conseguir executá-las. Acredite, você não é o único varejista a passar por uma situação parecida.

Minha experiência com vendas no varejo é longa e bem-sucedida. Trabalho nesse setor há mais de 30 anos e hoje estou à frente de mais de 25 lojas.

Não cheguei onde estou atualmente sem me dedicar bastante e aprender com os meus erros. O sucesso é algo que todo empresário persegue e eu quero te ajudar nessa caminhada.

Presto consultoria especializada para lojistas e empresas que atuam no varejo de todo o Brasil. Lembrando que atendo todos os ramos, com exceção dos segmentos de meias, lingerie, underware masculino e roupas esportivas.

Clique aqui e conheça minha palestra que prepara a força de vendas para o mundo pós-pandemia.

Até a próxima!

Dia do Consumidor

Dia do Consumidor: aproveite para melhorar a qualidade do atendimento!

Hoje é o Dia do Consumidor, o que significa uma grande oportunidade para o lojista adotar técnicas diferenciadas para melhorar o atendimento ao cliente. Como sempre, minha missão é trazer dicas estratégicas para te ajudar a colocar isso em prática!

Não é segredo que os consumidores têm ficado cada vez mais exigentes. Se antes as pessoas aguentavam filas enormes para comprarem o produto desejado, agora elas evitam locais cheios e demorados.

Vivemos uma era onde a agilidade é supervalorizada, principalmente no varejo. E alguns fatores podem colocar a sua loja em destaque em relação a outras, como a qualidade do atendimento.

O Portal Novarejo divulgou uma pesquisa realizada pela XP Investimentos que prova exatamente esse ponto. Segundo o resultado apresentado, cerca de 50% dos clientes preferem andar 10 minutos até encontrarem um ponto de venda melhor.

Ou seja, um local com boa estrutura, confortável e que tenha um ótimo atendimento. Quanto mais personalizada for a relação entre vendedor e cliente, maior a chance de a venda ser concretizada.

Se quiser receber dicas sobre como aperfeiçoar o a qualidade do atendimento aos seus consumidores, continue lendo! E não se esqueça de me chamar para uma conversa quando terminar. Ficarei feliz em esclarecer qualquer dúvida. É só clicar aqui!

Dia do Consumidor

Dia do Consumidor: ofereça treinamentos para a sua equipe

Se você quer que o atendimento ao cliente seja maravilhoso, precisa treinar a sua equipe. É assim que ela aprende a ser educada e gentil, desenvolvendo uma abordagem mais espontânea e branda.

Além disso, o treinamento faz com que os funcionários se tornem mais produtivos. Consequentemente, eles ficam mais seguros para se comunicarem com o consumidor e entenderem suas necessidades antes mesmo que elas sejam expressas.

Lembre-se de que esse processo de capacitação deve focar em todas as fases do atendimento, desde o momento em que o cliente entra em seu estabelecimento até quando ele decide comprar a mercadoria.

Uma boa dica é conversar com sua equipe, perguntando quais são as dificuldades e procurando maneiras de ajudá-los.

Por último, motive os colaboradores diariamente e mantenha uma observação constante sobre o comportamento deles. Dessa forma, poderá fornecer feedbacks valiosos.

consultoria para o varejo

Cuide do ambiente, mantendo sua loja sempre organizada

Se o cliente pudesse montar uma lista com fatores que ele detesta dentro das lojas, o primeiro item seria a desorganização.

Os produtos precisam ficar expostos em locais estratégicos, sempre na altura dos olhos do consumidor. Caso seu negócio venda calçados infantis, por exemplo, procure deixar tudo em prateleiras inferiores.

A apresentação da sua loja envolve aparência, conforto e até cheiro. Uma boa dica é investir em perfumes personalizados. Com certeza você já sentiu um cheiro delicioso vindo de alguns estabelecimentos ao passear pelo shopping. Que tal colocar um aroma que faça o cliente sempre lembrar da sua loja? O investimento não é muito elevado e a estratégia costuma ser bem recebida pelos consumidores.

palestra para força de vendas

Dia do Consumidor: tenha um atendimento ágil

A sociedade está vivendo em ritmo acelerado e poucas pessoas possuem tempo sobrando.

Vamos imaginar que sua cliente Juliana estava indo para o trabalho quando o salto da sandália quebrou. Ela decide entrar rapidamente em uma loja para substituir seu sapato, porém ninguém aparece para recepcioná-la. É claro que a Juliana vai decidir procurar outro local.

Se o atendimento não é imediato, dificilmente o consumidor permanecerá ali. Buscar um concorrente acaba sendo uma opção mais viável, mais rápida.

Então aqui vai uma ótima dica: o dia está muito movimentado? Fale para o funcionário recepcionar o cliente e informá-lo de que logo irá atendê-lo. É o suficiente para manter a pessoa à vontade e deixar claro que a equipe já sabe que ela está ali e fará o máximo para ajudá-la assim que for possível.

qualidade do atendimento

Escute a opinião do cliente!

A melhor pessoa para esclarecer se o atendimento de seu varejo necessita de aperfeiçoamento é o próprio consumidor. Escutar a opinião dele é fundamental!

Assim você entende qual parte precisa de melhorias, o que já está ótimo ou até mesmo se o estabelecimento precisa de algo novo. Nem sempre o cliente vai ter razão, mas o importante é ouvi-lo e manter a mente aberta.

Existem diversas maneiras de colocar essa dica em prática. Uma delas é realizando pesquisas de satisfação. Elas podem ser divulgadas nas suas redes sociais, sites e dentro do próprio local.

E fique de olho em sites como o Reclame Aqui. Se um consumidor fizer uma queixa sobre sua empresa, responda rapidamente, com educação e se prontifique a solucionar o caso.

atendimento ao cliente

Dia do Consumidor: aprecie os clientes

Nem precisaria ser Dia do Consumidor para te lembrar que nada deixa alguém mais feliz do que ser apreciado. Então que tal preparar algumas surpresas?

Crie estratégias de atendimento que consigam fidelizar o cliente. Pegue o dia de hoje como exemplo e pense em uma forma de aproveitá-lo ao máximo.

Quem compra na sua loja com frequência gosta de ver o lojista desenvolvendo ações de apreciação. Pode ser um simples desconto em comemoração pela data, ou a distribuição de brindes.

Seu cliente fiel vai fazer aniversário? Telefone e dê os parabéns. É um gesto carinhoso que vale até mais do que um presente.

Cativar o consumidor não é uma tarefa difícil. Basta pensar em maneiras de agradá-lo de vez em quando!

semana do consumidor

Consultoria especializada para empresas que atuam no varejo e lojistas de todo o Brasil!

A qualidade do atendimento ao cliente é de extrema importância dentro de qualquer estabelecimento do varejo. Se quer manter o consumidor fiel e satisfeito, coloque em prática as dicas que dei hoje!

Gostaria também de lembrar que presto consultoria para empresas que atuam no varejo de diversos segmentos, seja no ramo de moda e calçados até lojas de construção e rede de franquias de todos os ramos.  Você administra uma indústria que tem um canal direito de vendas no varejo, que possui lojas próprias? Pois conte comigo também!

Quer criar uma estratégia de venda e atendimento ao consumidor eficiente? Então conte comigo! Tenho uma longa vida empresarial, com sucesso atuando tanto na indústria quanto no varejo. Hoje, sou franqueado multimarcas e administro com muito sucesso diversas lojas. Conheça um pouco mais da minha trajetória clicando aqui.

Para saber mais sobre meus serviços, é só mandar uma mensagem.

Aproveite e conheça a minha palestra que prepara a força de vendas para o mundo pós-pandemia.

Até a próxima!

NRF 2022

NRF 2022: tudo sobre o Retail’s Big Show

Após dois anos de pandemia, o varejo finalmente conseguiu se reunir presencialmente para a NRF 2022, que foi realizada no final de janeiro. Executivos de todos os cantos do mundo se reuniram para discutir as mudanças de comportamento do consumidor e como aproveitar essas novas tendências.

Segundo o próprio site da NRF, o evento reuniu 40 mil profissionais da indústria e 18 mil varejistas. Além disso, do total de participantes, 19% faziam parte do setor de vestuário.

Pelo menos 96 países marcaram presença no evento e, do TOP 100 empresas do ramo, 87 delas compareceram.

Foram 3 dias incríveis e com muitos temas importantes colocados em pauta. Então, agora, vou falar sobre as principais tendências.

Lembre-se de que você pode entrar em contato comigo se tiver qualquer dúvida ou simplesmente se precisar de alguma orientação. É só clicar aqui e me mandar uma mensagem!

NRF 2022

NRF 2022: saiba mais sobre o evento

A NRF 2022: Retail’s Big Show aconteceu de forma presencial no Centro de Convenção Jacob K. Javits, em Nova Iorque, entre 16 e 18 de janeiro.

O maior objetivo desse evento foi discutir sobre as transformações do mundo, principalmente envolvendo as mudanças climáticas e a sustentabilidade. Outro grande destaque foram as tendências previstas para o varejo, informações significativas e que podem fazer toda a diferença no nosso negócio.

Eu já vou adiantar para você três temas que acabaram se tornando pauta para discussões relevantes: a experiência de compra do consumidor, o ESG e o Metaverso.

Minha missão, como sempre, é apresentar os assuntos mais importantes para o nosso setor e mostrar como eles podem ser vantajosos.

tendências do varejo

A sustentabilidade dos produtos é uma preocupação

É muito comum encontrar marcas que logo na primeira página de seus sites já falam sobre como se preocupam com esse tema. Às vezes, você compra um produto e nele vem o selo de “sustentabilidade”.

A verdade é que as mudanças climáticas têm sido uma grande pauta em todas as áreas da sociedade. Cada vez mais as pessoas buscam por soluções que diminuam as consequências danosas ao meio ambiente.

Para a indústria têxtil, é um bom assunto para se refletir. O relatório Fios da Moda fez um levantamento da quantidade de “lixo têxtil” que é jogada em aterros sanitários diariamente.

Em 2020, o resultado de perdas foi gigantesco:

– 50% do algodão;

– 31% da poliamida;

– 29% do poliéster.

É preciso reduzir essas perdas. Aproveitar melhor a matéria-prima, tanto como estratégia de proteção da natureza quanto para melhorar os resultados financeiros. Não é possível que tantos insumos sejam descartados na natureza. Com certeza, dá para encontrar formas de aproveitá-los melhor.

Colocar o tema da sustentabilidade como fator de importância no seu varejo significa aumentar o valor da marca no mercado e atrair clientes que admiram tais ações.

NRF 2022: o Metaverso é uma tendência

Outro assunto que preciso trazer para vocês é o Metaverso. Apesar de ainda ser pouco conhecido, em breve ele poderá ajudar o varejo digital a diferenciar suas ofertas.

O Metaverso é um tipo de mundo virtual que tenta replicar a realidade através de dispositivos digitais. Por exemplo, um game em que, enquanto os personagens avançam pelo cenário virtual cumprindo seus objetivos, exiba os produtos da loja. O cliente pode se divertir e, ao mesmo tempo, fazer compras.

O Metaverso também pode envolver estratégias mais simples, como a integração de todas as plataformas físicas e virtuais de atendimento ao consumidor.

Essa aproximação promete revolucionar o varejo mundial. Claro, isso vale para lojas que tenham um orçamento considerável para marketing e inovação. Os custos podem ser bem elevados. Há games bem simples que podem ser construídos por algo entre R$ 20 mil e R$ 30 mil. Porém, o céu é o limite. Se você quiser oferecer uma experiência igual à proporcionada pelos melhores videogames, vai precisar fazer um investimento muito maior.

Então, eu recomendo que você preste atenção nesse fator em ascensão, mas aguarde um pouco. Espere para ver se a tecnologia vai se confirmar como uma ferramenta comercial poderosa. E, se realmente o metaverso cumprir o que promete, se for implantado pelas maiores redes de lojas, o custo deve diminuir aos poucos, tornando a estratégia mais acessível para todos. Fique de olho!

metaverso

O ESG e o DE&I serão fundamentais para o negócio que deseja crescer

Eu acabei de falar sobre sustentabilidade, mas preciso voltar a tocar no assunto. Existe uma sigla muito usada pelas empresas, o ESG (traduzido para o português, significa Ambiental, Social e Governança).

Ao adotar o ESG no seu negócio, você está demonstrando para o público que é capaz de criar soluções para ajudar a diminuir o impacto do efeito estufa no meio ambiente.

E se colocada em conjunto com o DE&I (Diversidade, Equidade e Inclusão), o conceito se amplia e envolve a liderança. Em outras palavras, apresenta para o consumidor como a diversidade é abordada dentro da empresa.

Quero relembrar algo importante: a produtividade só é possível quando sua equipe está motivada e satisfeita. A diversidade é algo levado a sério pelas pessoas e inovar é fundamental para a atrair os clientes e crescer no mercado.

NRF 2022: busque uma liderança autêntica

A realidade que você vive hoje, em 2022, é bem diferente daquela experienciada em 2019. Dois anos de pandemia trouxeram várias mudanças para a sociedade, em especial na forma de trabalho.

Poucas empresas devem voltar a funcionar 100% presencialmente e somente uma liderança autêntica será essencial para manter a equipe motivada no dia a dia.

Você vai precisar aprender a engajar seus funcionários e manter a cultura valorizada pela marca. Quanto maior comprometimento, maior serão as chances de as coisas darem certo.

Com essa pauta, eu quero mostrar como reter talentos vai ser uma tarefa mais complexa no futuro. Ao invés de apenas um líder, se torne o mentor de sua equipe.

Transforme a experiência de compra do cliente

Se eu fosse trazer todas as pautas discutidas durante a NRF 2022, o texto ficaria gigantesco. Por isso, eu separei os temas mais relevantes.

O último assunto que pretendo abordar é sobre como transformar a experiência de compra do cliente. No terceiro dia de evento, falou-se sobre o live commerce.

Esse conceito foi criado durante a pandemia como uma solução divertida para a venda de mercadorias. Ele mistura entretenimento e compras instantâneas.

A diferença dele para o e-commerce é a possibilidade de oferecer uma experiência de compra mais humanizada ao consumidor. É uma alternativa que permite o esclarecimento de dúvidas naquele momento em específico.

É claro, a previsão é que o live commerce ainda se refine bastante ao longo dos anos. Porém, não deixa de ser uma tendência que merece ser acompanhada.

Eu busquei trazer um pouco dos meus aprendizados adquiridos na NRF 2022 para você. Caso queira conversar mais sobre o assunto, clique aqui e me mande uma mensagem.

consultoria para varejo

Consultoria especializada para empresas e lojistas de todo o Brasil!

Esse evento mundial do varejo sempre traz grandes novidades e tendências para ficarmos de olho. Eu, com certeza, absorvi muito conteúdo e adoraria compartilhar mais da minha experiência com você!

Eu sou especialista em Vendas e Estratégia Empresarial e presto consultoria para empresas e lojistas de todo o país, ajudando-os a alcançarem os melhores resultados em seus negócios.

Se estiver precisando aumentar suas vendas, venha conversar comigo.

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