junho 2022 -

Comportamento do consumidor: dicas para conhecer melhor o seu público!

Conhecer o comportamento do consumidor é fundamental para qualquer varejista. Quando você abre uma loja, precisa planejar suas estratégias com bastante cuidado para que elas alcancem o resultado desejado. E qualquer planejamento só vai para frente se ele corresponder ao perfil do público que frequentará seu negócio.

Saber quem é o seu consumidor, o que ele faz no tempo livre, o que aprecia e o que ele não gosta é uma tática eficiente para abastecer sua loja com mercadorias que ele vai querer comprar.

O varejista que conhece seu público consegue montar uma vitrine chamativa, escolher o volume ideal das peças em estoque e qual a faixa de preço adequada para os produtos. Já aqueles que não se preocupam com isso acabam vendendo artigos que o consumidor não quer por um valor que ele não está disposto a pagar.

Em 2021, mais de 1,4 milhão de empresas tiveram que fechar as portas por causa da pandemia, segundo o Ministério da Economia. Os números são assustadores, mas a retomada do mercado está permitindo que muitos empreendedores consigam voltar a ter sucesso.

E se você foi capaz de sobreviver à crise trazida pela Covid-19 e agora quer manter sua loja crescendo, aprender mais sobre seus clientes é essencial. Confira as minhas dicas e clique aqui para conversar comigo se ficar com alguma dúvida!

Comportamento do consumidor: perceba as mudanças de acordo com o calendário!

Os hábitos de consumo mudam conforme o dia da semana. Nos sábados, por exemplo, o fluxo de clientes é bem maior do que em uma terça-feira.

Essas mudanças são facilmente observadas em lojas voltadas para o vestuário. O final de semana é mais movimentado, porque as pessoas estão de folga e conseguem comprar o que precisam com calma. O fluxo de clientes aumenta bastante e a média de tempo de permanência na loja também.

Então você precisa ter estratégias (de preço, de atendimento, de estoque) para receber essa clientela maior e transformar isso em vendas. E precisa pensar em como motivar seus consumidores a também aparecerem em dias mais fracos, como a terça-feira.

Você também deve avaliar em que época do mês seu cliente está mais propenso a gastar dinheiro. E analisar quais datas comemorativas ao longo do ano influenciam bastante o consumo.

Use tecnologias de mapeamento para encontrar locais vantajosos

Hoje, existem aplicativos de mapeamento de consumo que se baseiam em inteligência geográfica para informar ao empresário quais são os locais mais vantajosos para abrir uma loja.

Esses apps levam em consideração diversas variáveis para entender como é a região em que está o ponto de venda. Por exemplo:

Digamos que você tenha um comércio voltado para o setor de vestuário. O aplicativo cruza os dados do seu varejo com o potencial de consumo das suas mercadorias, mostrando quanto as pessoas costumam gastar e qual é o potencial de cada região.

Se você estiver pensado em um local específico para instalar a loja, o app vai confirmar se a decisão será boa ou não.

Comportamento do consumidor: faça campanhas de marketing tendo como base o fator geográfico!

O comportamento do consumidor é influenciado por diversos fatores ao redor dele. Talvez ele esteja querendo comprar uma blusa X, mas viu uma publicidade dizendo que a blusa Y era melhor. No final, ele resolve comprar a blusa Y porque achou a propaganda convincente.

Os hábitos de compra podem mudar se você souber como influenciá-los corretamente.

Ao saber onde seu público-alvo está localizado e como ele se comporta, sua loja pode criar campanhas de marketing assertivas.

Uma forma de atingir esse público ainda mais é usar a inteligência geográfica para divulgar as propagandas exatamente onde os consumidores estão. Quer entender como?

Seu público-alvo costuma frequentar uma determinada academia do bairro. Você pode colocar uma propaganda dentro do estabelecimento, divulgando seus produtos e chamando a atenção para a sua loja. Ou deixar flyers e folders com suas promoções na recepção da academia.

Atenção: não se trata de panfletagem. Distribuir um papel em qualquer esquina, em qualquer rua, para qualquer um, é jogar dinheiro fora. Quem fala com todo mundo, não fala com ninguém. Estou falando para você se comunicar com o público certo, com clientes em potencial, com um perfil de consumidor que comprovadamente tem interesse nos seus produtos.

É sempre fundamental entender o comportamento do consumidor para conseguir que a loja alcance o resultado planejado e prospere.

Consultoria especializada para lojistas de todo o Brasil!

Todo varejista precisa conhecer o comportamento do consumidor. É sabendo do que eles gostam, o que fazem e quanto estão dispostos a gastar com alguma mercadoria que você consegue aumentar as vendas e o faturamento.

Clique aqui para conversar comigo se estiver precisando de mais dicas. Me coloco à disposição para ajudar com o que precisar!

Sou franqueado multimarcas e trabalho no varejo há mais de 30 anos. Hoje, estou à frente de mais de 25 lojas de diversas marcas, como Lupo, Arezzo e Pandora.

Presto consultoria especializada para lojistas de todo o Brasil, ajudando-os com diversas questões enfrentadas no segmento do varejo. Uma das minhas consultorias é voltada para treinar a força de vendas. Clique aqui para saber mais.

Também presto consultoria financeira especializada para o varejo, com estratégias comprovadamente eficazes para que a sua loja volte a ter os mesmos níveis de vendas registrados antes da pandemia. Será um prazer te ajudar a ganhar mais dinheiro!

Clique aqui para conversar comigo, tirar dúvidas ou agendar uma reunião. Estou aguardando o seu contato. Até a próxima!

Ponto de venda: as melhores estratégias para escolher um local!

Escolher o ponto de venda não é uma tarefa fácil e errar nessa decisão pode significar o fracasso do seu negócio. Dependendo do ponto, a loja pode ter mais público. Ou menos! Para que seu investimento tenha sucesso e se destaque no mercado é necessário que você se planeje bastante.

Os dois últimos anos foram bem difíceis para o varejo. A pandemia da Covid-19 fez com que o governo implementasse diversas medidas de restrição. Entre elas, o fechamento do comércio. Com isso, o e-commerce cresceu 41% em 2020 e 26% em 2021, segundo dados divulgados pela consultoria Ebit, que mede a reputação de lojas virtuais.

Enquanto isso, milhares de lojas físicas tiveram que fechar as portas. Mas agora que as coisas começaram a voltar ao normal, é hora de investir novamente no varejo. Mas, lógico, com muita inteligência e estratégia.

Antes de alugar um ponto de venda, leia atentamente este artigo. Eu separei algumas dicas sobre como escolher o local ideal e, assim, aumentar as chances de sucesso do empreendimento. Aproveite!

E se, após a leitura, você tiver qualquer dúvida, clique aqui e mande uma mensagem.

Ponto de venda: entenda o perfil do seu consumidor

O primeiro passo para escolher o ponto certo para a sua loja é entender o público-alvo. Você precisa analisar o perfil do cliente, entender quais são suas características principais.

Digamos que sua loja irá vender roupas fitness. Os consumidores serão homens e mulheres em busca de roupas confortáveis e de boa qualidade para praticarem atividades físicas. O ponto de venda perfeito é aquele localizado próximo de academias, clubes, parques etc.

Da mesma forma, uma loja de roupas infantis poderia se beneficiar bastante se ficasse perto de uma grande escola.

Eu quero te lembrar que o segredo é ir atrás do consumidor ao invés de fazê-lo vir até você. Essa dica é fundamental, principalmente para quem está iniciando no mundo dos negócios.

O segundo passo é pensar na visibilidade!

Não adianta fazer promoções incríveis se a sua loja fica localizada em uma esquina pouco movimentada do shopping, ou então em uma pequena rua de bairro, por onde só transitam os vizinhos.

O ponto escolhido precisa ficar em um local visível e movimentado. Parece óbvio que a visibilidade é importante, mas nem todos os comerciantes levam esse fator em consideração.

Procure por pontos de venda que sejam visíveis de diferentes ângulos. Para quem está a pé, a visão da fachada do seu comércio não é a mesma de quem está dentro do carro.

Busque por espaços que fiquem no nível da rua, ou em regiões movimentadas do shopping. Quanto menos barreiras escondendo a sua loja, mais clientes em potencial ela terá.

Ponto de venda: ele precisa ser acessível!

E aproveitando que eu falei sobre a acessibilidade no tópico anterior, este é outro fator que você precisa considerar.

Quantas vezes você não deixou de entrar em uma loja só porque ela não tinha estacionamento ou porque a rua era de difícil acesso? A dificuldade para chegar a um comércio faz com que a movimentação diminua drasticamente.

Ou seja, sua loja perde a oportunidade de vender e lucrar. Por isso, na hora de escolher o ponto de venda ideal é preciso analisar se:

– Existe espaço para os consumidores estacionarem;

– Existem rotas práticas de acesso ao local;

– A região é segura;

– A rua é movimentada, mas possui semáforos e faixas de pedestre;

– A infraestrutura da região é boa, com calçadas conservadas, ruas asfaltadas e pontos de ônibus próximos;

– Existem estacionamentos ou outros locais para os clientes deixarem seus veículos.

Gostaria de oferecer ainda outra dica: visite o bairro em dias e horários diferentes. Observe como é o movimento do ponto e sua acessibilidade.

Olhando tudo como consumidor, fica mais fácil planejar o seu empreendimento.

Ponto de venda: conheça a sua concorrência

Um pensamento muito comum entre varejistas é o de que quanto mais longe estiver a concorrência, melhor. Mas isso nem sempre é verdade.

Às vezes, o ponto de venda ideal é aquele que está localizado próximo dos concorrentes. Quer entender o motivo?

Sua loja vende roupas fitness. Quando o consumidor estiver em busca de uma legging ou shorts para praticar suas atividades físicas, vai querer pesquisar as possibilidades. Provavelmente, vai olhar as opções e os preços em duas ou três lojas. Ele vai procurar um shopping, uma rua ou um bairro em que haja algumas lojas fitness. E aí, lógico, você vencerá a concorrência se oferecer os melhores produtos, preços, promoções, atendimento.

Percebeu como a proximidade nem sempre é ruim?

Tenha certeza de que o ponto de venda cabe no seu bolso!

Não importa se você vai comprar ou alugar o ponto de venda: ele precisa caber no seu bolso.

Faça um planejamento financeiro bem detalhado e verifique se o orçamento disponível é suficiente para arcar com os custos do local escolhido.

Isso significa calcular o capital atual, fazer previsão de lucros e prazos para retorno, além de entender o valor de mercado dos imóveis na região selecionada. É assim que você faz uma análise sobre o custo-benefício e descobre se o ponto será um bom investimento.

Consultoria especializada para lojistas de todo o Brasil!

Quer abrir uma loja e não sabe como escolher o ponto de venda ideal? Pode deixar que eu te ajudo. Essa é a minha missão: oferecer estratégias que facilitam decisões difíceis no dia a dia de um varejista.

Eu sou franqueado multimarcas e trabalho no varejo há mais de 30 anos. Hoje, estou à frente de mais de 25 lojas de marcas como Arezzo, Lupo e Pandora.

Presto consultoria especializada para lojistas de todo o Brasil, ajudando-os com diversas questões enfrentadas no segmento do varejo. Tenho, por exemplo, uma consultoria especializada em finanças, cujo objetivo é fazer seu comércio retomar aos níveis de vendas registrados antes da pandemia. É um trabalho que tem obtido excelentes resultados.

Quer tirar alguma dúvida ou agendar uma reunião? Clique aqui para conversar comigo e receber mais dicas sobre como escolher o seu ponto de venda.

Até a próxima!

Investir no varejo: o que as lojas físicas devem aprender com as lojas online?

Sabe qual é a maior dificuldade ao investir no varejo? Inovar. Fazer diferente. Apresentar algo realmente novo à clientela (não só produtos, mas em atendimento ou em pós-venda, por exemplo). Algumas lojas físicas acabam ficando muito presas ao passado. Ao contrário do e-commerce, que tem encontrado maneiras de chamar a atenção dos clientes e de oferecer experiências de compra mais significativas.

Os dois últimos anos de pandemia não foram fáceis para a economia brasileira. Para o varejo, então, foi ainda mais complicado. Contudo, o e-commerce fez do limão uma limonada, e continuou crescendo.

Só em 2021, o segmento de vendas online alcançou um faturamento de R$ 161 bilhões, um aumento de 27% em comparação a 2020, segundo o relatório divulgado pela Neotrust, uma empresa de soluções de inteligência que trabalha com o mercado digital.

Claro que boa parte deste crescimento ocorreu porque o comércio físico esteve fechado em alguns períodos, enquanto a internet está sempre aberta. Mas não é só isso. Muita gente passou a gostar da experiência de comprar também no online.

Investir no varejo físico é um desafio que pode ser superado se você entender quais técnicas do e-commerce podem ser utilizadas no mundo presencial. É isto que eu vou te ensinar hoje. E já me coloco à sua disposição para conversar ou tirar dúvidas. É só clicar aqui e me mandar uma mensagem!

Investir no varejo: mantenha proximidade com o cliente

A pandemia influenciou muito os hábitos de compra dos consumidores. Mesmo aqueles que não estavam acostumados a adquirir produtos online começaram a se adaptar ao novo cenário. Um dos benefícios que o público enxerga no e-commerce é que ele é onipresente. A loja fica aberta 24 horas. E mesmo quando não dá para conversar com um ser humano para tirar uma dúvida, muitos possuem um robozinho para fazer um primeiro atendimento.

Por isso, na sua loja física, foque na proximidade com o cliente.

Quando uma pessoa decide comprar um tênis, pode fazer isso pela internet, com poucos cliques e sem precisar levantar do sofá. Então por que ela deveria fazer o esforço de sair de casa e ir até a sua loja?

Aí é que entra o primeiro ponto que quero apresentar a você: fique posicionado em um local bem planejado. É como abrir uma farmácia de frente para um hospital. Lugar certo, hora certa.

Sua loja precisa ficar localizada em um ponto que atenda a demanda do cliente. Entenda onde estão seus consumidores e encontre uma maneira de se aproximar deles.

Mas a proximidade com o cliente ainda deve ser feita de outras duas formas: oferecendo um atendimento de qualidade e escutando feedbacks.

O jeito com que o consumidor é recebido ao entrar na loja e a qualidade do atendimento irão decidir se vale a pena, ou não, voltar mais vezes.

Aproveite para proporcionar um atendimento mais personalizado e humanizado, um grande diferencial em relação ao e-commerce.

E nunca deixe de escutar os feedbacks. Sejam positivos ou negativos, ouvir a opinião dos clientes é fundamental para que você compreenda quais pontos precisam de melhoria.

Uma última dica: ao mudar algo na loja por causa de uma sugestão do consumidor, apresente essa renovação para ele. É um método perfeito para mostrar que levou a sério a observação.

Melhore a técnica do “Recomendados para você”

Sabe quando você vê uma camiseta linda no site, coloca no carrinho e, quando vai finalizar a compra, surgem algumas sugestões de itens relacionados? Essa é a famosa estratégia do “Recomendados para você”.

Apesar de ter sido criada pelas lojas físicas, a técnica foi aprimorada e passou a ser bastante explorada pelo e-commerce. Agora, é a vez dos empresários que atuam no varejo físico “tomarem de volta” essa estratégia e terem um mecanismo eficiente de sugestão de produtos.

Atenção: sugerir é diferente de empurrar e forçar a compra daquela mercadoria!

Enquanto atende o cliente, fique observando quais itens ele revela gostar e comece a recomendar peças que componham o look, ou que sejam similares ao que já está sendo comprado.

Assim, você consegue mostrar aos consumidores que a loja está atenta e se importa em oferecer um bom atendimento.

Investir no varejo: aproveite a pressa dos clientes

As lojas físicas possuem uma grande vantagem quando comparadas ao e-commerce: a rapidez para comprar e receber um produto. Se você compra um brinco na loja online, vai ter que esperar ele chegar na sua casa, o que pode demorar…

Só que quando o cliente precisa daquele brinco com urgência, é bem mais simples ir até a loja física. Conseguir aproveitar esses momentos é uma ótima estratégia para o lojista.

Oriente seus vendedores para uma abordagem mais certeira. Eles viram um cliente entrando na loja? Mesmo que ele diga que está “apenas dando uma olhadinha”, é essencial ficar a postos, observando que item a pessoa está procurando para saber o que deve oferecer para concretizar aquela compra.

A primeira impressão é a que fica

Quem nunca deixou de comprar um livro porque a capa era feia e acabou perdendo uma história incrível? Quem nunca deixou de saborear uma comida deliciosa só porque ela não tinha uma aparência bonita?

Situações do tipo acontecem muito porque a primeira impressão é a que fica. Não importa se o livro é bom quando a capa feia. Ou se a comida é gostosa quando sua apresentação é estranha.

Uma loja com layout desorganizado, isto é, com um visual mal planejado, não chama a atenção do consumidor. Muito provavelmente ele vai passar em frente, ver o descaso do empresário com a vitrine, e continuar andando até encontrar um comércio mais atraente. Um bom exemplo do e-commerce que pode ser adotado pelo varejo físico é justamente organizar a loja em categorias. E de colocar em destaque, na vitrine, produtos que despertam mais desejo dos consumidores.

O segredo do sucesso para qualquer loja física é o visual da vitrine. Eu tenho um artigo específico onde disponibilizo algumas dicas de vitrinismo, confira clicando aqui.

Consultoria especializada para lojistas de todo o Brasil!

Gostou das estratégias para investir no varejo, mas não acha que consegue implementar todas elas sozinho? Então venha conversar comigo! Presto consultoria para lojistas de todo o Brasil, oferecendo conselhos e auxiliando na criação de técnicas que ajudem sua empresa a crescer.

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Eu sou Valquírio Cabral Jr. e trabalho no setor de varejo há mais de 30 anos. Atualmente, estou à frente de mais de 20 lojas e sou franqueado multimarcas. Eu posso te orientar sobre como investir corretamente na sua loja ou franquia.

Aliás, tenho uma consultoria financeira cujo objetivo é levar o seu comércio aos níveis de vendas pré-pandemia. Clique aqui para saber mais detalhes.

Até a próxima!